Términos y condiciones

Edad mínima

Para reservar hay que tener 18 años cumplidos en la fecha de la reserva. Al confirmarla, el viajero declara cumplir ese requisito. Mangotrips no acepta reservas de menores de edad ni cuentas de usuario a su nombre.

Papel de Mangotrips

Mangotrips es el nombre comercial del titular identificado en el aviso legal, y actúa únicamente como intermediario de reservas: gestiona la plaza en la salida de grupo, la retira del mercado a nombre del viajero y percibe por esa gestión el depósito. No presta por sí mismo los servicios del viaje.

El contrato principal del servicio —alojamiento, comidas y actividades en destino— se celebra entre el viajero y la agencia local o el proveedor en destino, que es quien los presta y quien responde de ellos.

Las condiciones de cancelación, las tasas e impuestos locales y las reclamaciones relativas a esos servicios se rigen por las condiciones del proveedor final y se tramitan con él. Mangotrips traslada la reclamación al proveedor y acompaña en la gestión, sin situarse en su lugar ni asumir sus obligaciones.

Reserva y depósito

La plaza se asegura mediante el pago de un depósito. El importe de referencia es de 149,99 € y puede ser inferior cuando a la salida elegida le corresponda un descuento; el importe exacto se muestra en el formulario de reserva y en la pasarela de pago antes de confirmar, y es el que queda recogido en la confirmación.

El importe restante se abona a la llegada al destino, salvo indicación distinta para cada salida. Ese importe no varía con los descuentos aplicados al depósito: el descuento reduce el total del viaje en la misma cuantía en que reduce el depósito.

Las condiciones económicas quedan fijadas en el momento de confirmar la reserva y no se modifican después por cambios de precio o de descuentos en la misma salida.

Las plazas son limitadas (máximo 10 por salida) y se asignan por orden de reserva confirmada.

Formas de pago

El depósito se paga online con tarjeta o mediante Klarna, que permite fraccionar su importe. El pago se procesa de forma segura a través de Stripe, que actúa como proveedor de servicios de pago. El fraccionamiento con Klarna se rige por las condiciones y la aprobación de Klarna, ajenas a Mangotrips; el importe restante del viaje no es fraccionable.

Cancelaciones y cambios

El depósito no es reembolsable. Una vez confirmada la reserva, el viajero no puede cancelarla ni solicitar la devolución del depósito, cualquiera que sea el motivo y el momento en que lo comunique. El depósito retribuye la gestión y la reserva de la plaza, que queda retirada del mercado desde ese instante.

A petición del viajero, Mangotrips puede conservar el importe del depósito como saldo a cuenta de otra salida o de otro viaje del catálogo, sujeto a disponibilidad de plazas y a que la diferencia de precio, si la hay, la asuma el viajero. Esta posibilidad es una liberalidad de Mangotrips y no constituye un derecho de reembolso ni de cancelación.

Salvo en ese supuesto, la reserva es personal e intransferible y no admite cambio de fecha ni de salida.

Si es Mangotrips quien cancela la salida —por no alcanzarse el mínimo de participantes, por causa de fuerza mayor o por imposibilidad sobrevenida del proveedor en destino—, el viajero recibe la devolución íntegra del depósito, o una salida alternativa si prefiere esa opción.

El importe restante del viaje se abona directamente al proveedor en destino y se rige por las condiciones de este, incluidas las suyas de cancelación.

Derecho de desistimiento

Los servicios de alojamiento y ocio contratados para fechas determinadas están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días (art. 103.l del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Por eso el depósito no es reembolsable desde el momento en que se confirma la reserva.

Qué incluye y qué no

El contenido de cada viaje (incluido/no incluido) se detalla en la ficha del destino. Los vuelos y el seguro de viaje no están incluidos salvo que se indique lo contrario.

Vuelos y enlaces a buscadores

Los vuelos no están incluidos en el viaje. Mangotrips no vende, emite ni intermedia billetes de avión: en el área privada se enlaza a buscadores de terceros con los datos de tu salida ya rellenados, a modo de ayuda.

El contrato de transporte se celebra exclusivamente entre el viajero y la aerolínea o la agencia que emita el billete, y se rige por sus condiciones. Cualquier incidencia relativa al vuelo (cambios, retrasos, cancelaciones o reembolsos) se gestiona directamente con ellos.

Mangotrips percibe una comisión de esos buscadores cuando una compra se origina desde dichos enlaces. Esa comisión no supone ningún coste adicional para el viajero ni condiciona el orden en que se muestran los buscadores.

Documentación y seguro

Es responsabilidad del viajero disponer de la documentación necesaria (p. ej. pasaporte en vigor) según el destino, y de comprobar los requisitos de entrada —visado, vacunas, vigencia mínima del pasaporte— que apliquen a su nacionalidad. Mangotrips informa de lo que conoce, pero no responde de la denegación de entrada a un país.

El seguro de viaje no está incluido y recomendamos contratarlo. En la web enlazamos a IATI Seguros con un código que da descuento a quien lo contrata; por ese enlace Mangotrips percibe una comisión. No supone coste adicional para el viajero —el precio con el código es igual o menor que el de tarifa— y no hay obligación de contratar ese seguro ni ninguno en concreto: cualquier otro vale igual.

La ficha del viaje

Antes de la salida se pide rellenar en el área privada una ficha con los datos que el equipo del destino necesita para recibir al grupo. Las preguntas las define el operador de cada destino y varían de un viaje a otro.

Algunas preguntas piden datos de salud —alergias, intolerancias, medicación o lesiones— y esas son siempre voluntarias: van bajo una autorización aparte que se puede no dar, y retirarla más tarde borra esas respuestas. No darla no afecta a la reserva ni al precio; lo único que cambia es que el equipo del destino no tendrá esa información al recibirte, y una alergia que nadie conoce no se puede tener en cuenta en una cocina.

Los datos de la ficha se tratan conforme a la política de privacidad, que detalla quién los ve, adónde viajan y cuánto se conservan.

Responsabilidad

Conforme al reparto descrito en «Papel de Mangotrips», los servicios en destino los presta el proveedor local y es él quien responde de su ejecución. Mangotrips responde de lo que sí hace: seleccionar el proveedor con la diligencia debida, gestionar la reserva de la plaza y facilitar la información del viaje, conforme a la normativa aplicable.

Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la ley española. Mangotrips está establecido fuera de la Unión Europea, pero dirige su actividad a consumidores en España, y eso no le quita al viajero ninguna de las protecciones que le da la normativa española y europea de consumo: se aplican igual que si el titular estuviera aquí.

Cualquier reclamación puede dirigirse primero a info@mangotrips.es, y nos comprometemos a contestarla en el plazo de un mes. Si la respuesta no resuelve, el viajero puede acudir a los tribunales de su domicilio, y también a los organismos de consumo de su comunidad autónoma.

Las reclamaciones sobre los servicios prestados en destino se dirigen al proveedor local, conforme a la sección «Papel de Mangotrips». Mangotrips las traslada y acompaña en la gestión.

Cambios en estos términos

Estos términos pueden cambiar. Cada versión lleva su fecha y se archiva: la que aceptaste al reservar queda guardada con tu reserva y se sigue pudiendo consultar en mangotrips.es/terminos/ seguido de esa fecha, aunque el texto de hoy diga otra cosa.

Un cambio posterior no se aplica hacia atrás a una reserva ya confirmada. A ti te sigue aplicando el texto que leíste, que es el motivo de que se guarde.