Ofertas de viajes: cómo distinguir una real de un reclamo

Cuando buscas ofertas de viajes, el problema no es encontrarlas. Es saber cuáles lo son. Un descuento real cumple una condición concreta que puedes comprobar tú en dos minutos, y un reclamo casi siempre se rompe por el mismo sitio. La regla corta: si el precio anunciado no es el que acabas pagando, o si el precio tachado no es el más bajo que esa web aplicó en los últimos treinta días, eso no es una oferta.

No es una opinión. La ley española obliga a que, al anunciar una rebaja, el precio anterior sea el menor aplicado a ese producto en los treinta días previos. Y obliga a que el precio que ves incluya impuestos y todo lo que sea obligatorio pagar. Con esas dos reglas distingues la mayoría de los casos. Aquí tienes cómo aplicarlas, los trucos que más se repiten y qué hacer cuando no cuadra.

Qué te tienen que enseñar antes de que pagues

Tres obligaciones concretas hacen casi todo el trabajo. Si te las sabes, no hace falta ser abogado para detectar un reclamo.

El precio tachado tiene dueño: los últimos 30 días

El artículo 20 de la Ley 7/1996 dice que, al anunciar una reducción de precio, hay que mostrar el precio anterior junto al rebajado. Y define precio anterior como el menor que se hubiese aplicado sobre productos idénticos en los treinta días precedentes. Traducido: no vale subir el precio una semana antes para tachar una cifra alta. El número tachado tiene que ser el suelo real del último mes.

Se incumple mucho más de lo que parece. Un barrido europeo con las autoridades de consumo de 23 Estados miembros, más Islandia y Noruega, revisó 314 tiendas online durante el Black Friday y el Cyber Monday. El 30 por ciento mencionaba los descuentos de manera incorrecta. Y el 34 por ciento mostraba comparaciones de precios: de esas, seis de cada diez no explicaban cuál era el precio de referencia que usaban.

El precio que ves es el total, no la primera capa

La norma europea es clara: el precio indicado en una oferta debe incluir todos los impuestos, y si hay costes adicionales que no se pueden calcular de antemano, te los tienen que decir de inmediato. En vuelos la regla es aún más estricta. El Reglamento 1008/2008 obliga a mostrar en todo momento el precio final, desglosado en tarifa, impuestos, tasas de aeropuerto y demás cánones y recargos. Los suplementos opcionales se comunican al principio de la reserva y se aceptan mediante opción de inclusión: casillas que marcas tú, no casillas premarcadas que tienes que desmarcar.

Pagar con tarjeta no puede salir más caro

El artículo 29 del Real Decreto-ley 19/2018 de servicios de pago lo deja escrito así: el beneficiario no podrá exigir al ordenante ningún gasto por la utilización de un instrumento de pago. Si al llegar a la pantalla de pago aparece un recargo por usar tu tarjeta, ahí hay un problema. Otra cosa son unos gastos de gestión iguales para todos los métodos: eso no es un recargo por tarjeta, pero tiene que estar en el total desde el principio.

Los cuatro reclamos que más se repiten

El precio desde

Es el más común y el más difícil de atacar. El precio desde no es ilegal por sí mismo: puede ser una plaza real en una fecha concreta y en la habitación más barata. Se convierte en reclamo cuando esa plaza no existe, cuando hay una sola y sirve para empujarte a otra mucho más cara, o cuando va sin la letra pequeña que explica qué hay que aceptar para conseguirla. La normativa europea prohíbe anunciar a bajo precio sin tener existencias suficientes. Ante un desde, haz siempre lo mismo: mete tus fechas reales y tu número de personas, y mira qué queda del número.

La OCU analizó 463 ofertas de viaje en 16 plataformas y concluyó que una de cada dos escondía un precio superior al anunciado, con un sobrecoste medio del 40 por ciento. Lo que se quedaba fuera del titular era casi siempre lo mismo: gastos de gestión, tasas, equipaje y traslados.

La urgencia fabricada

Cuentas atrás que se reinician al recargar la página, avisos de que quedan dos plazas que llevan tres semanas ahí, mensajes de que catorce personas están viendo esto ahora mismo. Decir que una oferta es por tiempo limitado cuando no lo es está en la lista negra de prácticas prohibidas de la Unión Europea. En el barrido europeo, el 18 por ciento de las tiendas usaba técnicas de venta bajo presión y más de la mitad de esos casos resultaron engañosos.

La prueba casera es tonta y funciona: abre la misma página en una ventana de incógnito. Si el contador vuelve a empezar, ya sabes qué tipo de urgencia es.

Los costes que caen al final

Tiene nombre técnico, drip pricing: enseñar un precio gancho e ir goteando cargos según avanzas. Tasas, gastos de gestión, seguro, equipaje, traslado. Funciona porque en el paso cinco ya has invertido tiempo y datos, y abandonar cuesta más. En el barrido europeo, el 10 por ciento de las tiendas lo practicaba. Hay una variante peor: el 36 por ciento intentó añadir artículos extra al carrito, y cuatro de cada diez sin pedir un consentimiento claro.

Contramedida: no compares nunca por el precio de la primera pantalla. Llega hasta el último paso antes de confirmar, apunta el total y compara ahí. Es la única comparación que significa algo.

El plazo mensual disfrazado de precio

Un viaje anunciado por lo que cuesta al mes no está anunciado por lo que cuesta. Hay una versión intermedia que lía más: cuando lo fraccionable no es el viaje entero, sino una parte. Mira sobre qué importe se aplica el pago a plazos antes de darlo por hecho. En Mangotrips, por ejemplo, sus términos dicen que el fraccionamiento con Klarna se aplica al depósito de gestión, y que el resto del viaje no es fraccionable porque se abona al proveedor local en destino. Da igual quién lo haga: lo que buscas es que lo digan entero y antes, no al final.

Cinco minutos para comprobar una oferta

El orden que más tiempo ahorra:

• Mete tus fechas y tu número de personas reales antes que nada. El desde se cae solo o se mantiene.
• Llega hasta la última pantalla antes de confirmar. Anota el total, no el titular.
• Busca qué precio tachan y si dicen en algún sitio de qué fecha viene ese precio anterior.
• Lee qué incluye y, sobre todo, qué se paga aparte y a quién: tasas, traslados, equipaje, actividades, seguro.
• Comprueba si el recargo aparece solo al elegir tarjeta. Si es así, hay una norma que lo prohíbe.
• Haz una captura de pantalla del precio y las condiciones antes de pagar. Sin captura, la reclamación es tu palabra contra la suya.

Si algo no cuadra, reclama ante el organismo de consumo de tu comunidad. Las hojas de reclamaciones existen también online, y la captura con fecha convierte una queja en expediente.

Preguntas frecuentes

¿Es ilegal anunciar un precio desde?

No, siempre que exista disponibilidad razonable a ese precio y quede claro qué condiciones hay que cumplir. Lo prohibido es anunciar a bajo precio sin existencias suficientes, o llamar gratuito a algo cuyo coste va incluido en el precio final. La frontera está en si el desde lleva a algo comprable de verdad.

¿Y si el precio sube mientras estoy reservando?

Depende de qué suba. Si son cargos obligatorios que no estaban en el precio inicial, ahí tienes un caso: la norma exige que el precio anunciado incluya impuestos y todo lo que haya que pagar sí o sí. Si sube por extras que has añadido tú, es otra cosa. Para distinguirlo, mira si podías haber terminado la compra sin ese concepto. Si no podías, era obligatorio y tenía que estar desde el principio.

¿Los descuentos de campañas como el Black Friday cumplen la regla de los 30 días?

Muchos no. La revisión europea sobre 314 tiendas encontró que el 30 por ciento mencionaba mal los descuentos, y que la mayoría de las que mostraban comparaciones no explicaba de dónde salía el precio de referencia. La regla es la misma en campaña que fuera: mira de qué día es el precio tachado y, si no lo dicen, tómalo como lo que es.